Alle Beiträge von Thomas Seiler

Servicetechniker sind die besten Verkäufer Eine Strategie die funktioniert „Servicetechniker sind die besten Verkäufer“ Eine Aussage, welche wohl viele Servicemanager vehement verneinen. Techniker können nicht verkaufen das passt nicht zu ihrem Typ, korrekt so ist es. Viele Firmen im technischen Kundendienst haben bereits Initiativen gestartet um ihre Servicetechniker zu Zusatzverkäufen zu animieren: Bonus auf Ersatzteil- Wartungsverkauf, Verkaufsschulungen in Kommunikation, Leistungspakete mit Flyer etc… Die meisten davon sind erfolglos oder sogar schädlich für die Kundenloyalität. Stellen...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Alfred Anliker

Lehrgangsstart zum/zur «Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service» Lösungsorientiert, engagiert und kompetent – so stellen wir uns einen Ansprechpartner im Kundendienst so vor! Zukunftsorientierte Unternehmen bieten professionellen Service an, optimieren laufend ihr Kundendienstmanagement und fördern kundenorientiertes Denken und Handeln auf allen Stufen. Der Kundendienst als Schnittstelle zwischen Kunden und Verkauf prägt das Image jedes Unternehmens und ist ein wichtiger Pfeiler, sich von Mitbewerbern zu differenzieren. Kundendienstleiter sind im Berufsalltag sehr oft mit konzeptionellen und organisatorischen Herausforderungen konfrontiert...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Mareile Zundel

Mareile Zundel beim SKDV „Service Träff“ Referat zum Thema „Burnout erkennen, Burnout vorbeugen Die Arbeitsausfälle aufgrund von Burnout steigen und verursachen in Betrieben hohe Kosten. Burnout ist ein meist schleichender Prozess, bei dem aus hoher Belastung, grossem Engagement und wenig Erholungspausen zunächst eine Überlastung und dann ein massiver Erschöpfungszustand resultiert. Dieser führt oft zu langfristigen Arbeitsausfällen, häufig sogar zu Kündigungen. Arbeitgebende haben verschiedene Einflussmöglichkeiten auf die Stressbelastung ihrer Mitarbeitenden. Zum einen können sie die Anforderungen...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Petra Rüegg

Feedback – ein Geschenk Feedback wird intern oft mit Kritik verwechselt. Dieser Mythos hemmt den offenen Dialog in Organisationen und wirkt sich mit der Zeit negativ auf die Leistungsbereitschaft und Zufriedenheit der Mitarbeitenden aus. Gelebte Feedback-Kultur stärkt die Innovations- und Servicekultur Petra Rüegg – servicekultur@qpm-ms.ch Eine einfache wie wirkungsvolle Massnahme des Managements sind Kick-off Meetings oder Lunch-Learnings, um die Feedback- und Fehlerkultur gezielt anzustossen. Mit dem SBI-Model (Situation, Behaviour, Impact) bespielsweise werden Rückmeldungen konkret und...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer

Smart Service Innovation SO GEHT SERVICE 4.0: SMARTE GESCHÄFTSMODELLE ENTWICKELN Das Schlagwort «Digitalisierung» ist zum Alltagsbegriff geworden. Sie hat sich über die letzten Jahre in weite Bereiche von Gesellschaft und Wirtschaft ausgedehnt. Als Folge der Digitalisierung haben sich grosse Datenmengen angehäuft: z.B. aus Prozessen, aus Systemen für die Verwaltung von Kunden (CRM) und Ressourcen (ERP) oder auch aus dem Kundenverhalten im Web oder in Social Media. In neuerer Zeit fallen zunehmend Daten über vernetzte Produkte...hier klicken zum weiterlesen