Willkommen beim SKDV

Ihr erfolgreicher Kundenservice ist unsere Mission!

Der Schweizer Service Verband SKDV fördert und unterstützt seine Mitglieder bei der Innovation und Optimierung rund um den Kundendienst in der Schweiz.

Erfolgreicher Kundendienst im digitalen Zeitalter ist mehr als Prozessoptimierung und Automatisierung. Erfolgreicher Kundendienst ist gelebte Haltung in allen Funktionen Ihres Unternehmens. Wie gut beides ineinander greift, wird zum Prüfstein für die Qualität Ihres Service.

Der SKDV unterstützt Sie als Fach- und Führungskraft im Servicebereich bei der Gestaltung Ihres Kundendienstes in allen Branchen.

Der SKDV stärkt die Stellung der Servicebranche in der Schweiz – Sie sind ein Teil davon!

Downtime vermeiden durch eine intelligente Ersatzteil-Strategie

Know-How

Downtime vermeiden durch eine intelligente Ersatzteil-Strategie

By SKDV Community

Ein Beitrag von René Riedener Fällt eine Produktionsanlage ungeplant aus, bedeutet das für Ihre Kunden Umsatzverlust und Gewinneinbusse. Die Frage, die den […]

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung

Weiterbildung

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung

By SKDV Community

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung Der Türen- und Tore-Spezialist Hörmann Schweiz AG bietet Fachpartnern und eigenen Mitarbeitern schon seit Jahren qualifizierende […]

Impressionen SKDV Service Träff 2023

Event

Impressionen SKDV Service Träff 2023

By SKDV Community

Impressionen vom SKDV Service Träff mit LEGO® Serious Play® als kreative Methode zur Festlegung der Themen & Ziele 2023. Mit Fotogalerie und Video.

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services

Know-How

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services

By Dr. Jürg Meierhofer

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services Smart Services verhelfen industriellen Unternehmen zu mehr wirtschaftlichem Wert für Ihre Kunden, Partner und […]

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Event

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

By SKDV Community

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service Champions im […]

Fachkräftemangel als Chance

Know-How

Fachkräftemangel als Chance

By SKDV Community

Ein Beitrag von René Riedener Bewährte Strategien, um dem Fachkräftemangel im Kundenservice zu entgehen Ist Ihr Unternehmen mit einem Mangel an Fachkräften […]

Downtime vermeiden durch eine intelligente Ersatzteil-Strategie

Know-How

Downtime vermeiden durch eine intelligente Ersatzteil-Strategie

By SKDV Community

Ein Beitrag von René Riedener Fällt eine Produktionsanlage ungeplant aus, bedeutet das für Ihre Kunden Umsatzverlust und Gewinneinbusse. Die Frage, die den […]

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung

Weiterbildung

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung

By SKDV Community

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung Der Türen- und Tore-Spezialist Hörmann Schweiz AG bietet Fachpartnern und eigenen Mitarbeitern schon seit Jahren qualifizierende […]

Impressionen SKDV Service Träff 2023

Event

Impressionen SKDV Service Träff 2023

By SKDV Community

Impressionen vom SKDV Service Träff mit LEGO® Serious Play® als kreative Methode zur Festlegung der Themen & Ziele 2023. Mit Fotogalerie und Video.

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services

Know-How

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services

By Dr. Jürg Meierhofer

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services Smart Services verhelfen industriellen Unternehmen zu mehr wirtschaftlichem Wert für Ihre Kunden, Partner und […]

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Event

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

By SKDV Community

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service Champions im […]

Fachkräftemangel als Chance

Know-How

Fachkräftemangel als Chance

By SKDV Community

Ein Beitrag von René Riedener Bewährte Strategien, um dem Fachkräftemangel im Kundenservice zu entgehen Ist Ihr Unternehmen mit einem Mangel an Fachkräften […]

Downtime vermeiden durch eine intelligente Ersatzteil-Strategie

Know-How

Downtime vermeiden durch eine intelligente Ersatzteil-Strategie

By SKDV Community

Ein Beitrag von René Riedener Fällt eine Produktionsanlage ungeplant aus, bedeutet das für Ihre Kunden Umsatzverlust und Gewinneinbusse. Die Frage, die den […]

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung

Weiterbildung

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung

By SKDV Community

Hörmann Schweiz AG: Qualität durch Qualifizierung Der Türen- und Tore-Spezialist Hörmann Schweiz AG bietet Fachpartnern und eigenen Mitarbeitern schon seit Jahren qualifizierende […]

Impressionen SKDV Service Träff 2023

Event

Impressionen SKDV Service Träff 2023

By SKDV Community

Impressionen vom SKDV Service Träff mit LEGO® Serious Play® als kreative Methode zur Festlegung der Themen & Ziele 2023. Mit Fotogalerie und Video.

Services für unsere Mitglieder

Knowhow

Sie haben Zugang zu topaktuellem Knowhow und Einblick in Trends rund um das Thema Mensch-Prozess-Technologie im Kundenservice durch das Fachmagazin SERVICETODAY.

Podcasts

Für alle die gerne Podcasts hören, haben wir eine Liste interessanter Podcasts von und für Service-Profis zusammengestellt.

Seminare

Unsere Empfehlungen zur Ausbildung / Weiterbildung für den exzellenten Kunden-Service

Benchmarks

Sie nehmen an massgeschneiderten Umfragen zur aktuellen Markt – und Unternehmens-Situation im Servicebereich teil und profitieren von relevanten Benchmarks.

Networking

Fachtagungen, Kongresse und Kundendienst-spezifische Weiterbildungsangebote ermöglichen Ihnen fokusiertes Networking und breiten Erfahrungsaustausch – branchenspezifisch oder branchenübergreifend - mit Experten der Service Community.

Partnerorganisationen

Durch die Kooperation mit den Partnerorganisationen KVD (DE) und KVA (AT) gehören Sie als SKDV-Mitglied zum grössten und bedeutendsten Berufsverband für Fach- und Führungskräfte in Europa mit mehr als 1600 Mitgliedern.

Mitgliedschaft

Als Mitglied sind Sie Teil des SKDV-Netzwerkes und pflegen den Erfahrungsaustausch und Kontakt mit über 500 Fach- und Führungskräfte aus der Service-Industrie und Wissenschaft in der Schweiz.

Aktuelles / Presse

Medienmitteilungen, aktuelle Nachrichten und Informationen. Neuigkeiten und Publikationen. Erfahren Sie hier, was aktuell in der Fachwelt los ist!

Ziel & Zweck

Das Netzwerk für exzellenten Kunden - Service

Der SKVD unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Gestaltung ihres Kundendienstes aus allen Branchen.
Stärkung der Stellung des Kundendienstes in der Schweiz. (Lobbying)
Erfahrungsaustausch und Networking, Bildung von Interessengruppen und Kommissionen, welche die Mitglieder durch spezifische Segmente in Regionen oder Branchen untereinander vernetzen und in denen auch der Erfahrungsaustauch stattfindet (ERFA-Gruppen).
Aufbau von Arbeitsgruppen, welche zweckmässige Arbeitsmittel und -Methoden für branchenspezifische Problemlösungen erarbeiten.
Förderung der Partnerschaft zu nationalen sowie internationalen Netzwerken wie KVD und KVA zur Formierung einer virtuellen einer D / A / CH – Organisation.
Begleiten und unterstützen von Studien über die aktuelle Markt – und Unternehmens-situation im Service / Kundendienst.

Kontakt und Austausch mit über 500 Fach- und Führungskräfte aus der Service-Industrie und Wissenschaft.
Topaktuelles Know-how zu Themen und Trends rund um Mensch Prozess und Technologie für Kundenservice – u.a. durch das Fachmagazin SERVICETODAY
Förderung von Kundendienst- spezifischen Weiterbildungsangeboten.
Organisation und Realisation von Fachtagungen, Kongressen und Besichtigungen.
Erweitern des bestehenden Partnernetzwerkes, um gemeinsam den Servicegedanken und die Innovationen und Entwicklungen im Service weiter voran zu tragen wie z.B. Swiss Alliance for Data-Intensive Services etc.
Unterhalt und Pflege einer Kundendienst spezifischen Internet Plattform.

Weitere Informationen

Informationen für Mitglieder

Informationen für Partner

Unsere Statuten

Sonderdruck Service Today

Field Service Management Award

Sonderdruck Service Today

Weitere Informationen

Förder Partner

XOR

«Noch analog? Wir digitalisieren Ihre Prozesse: Einsatzplanung, Rapporte, …»

Schenker Storen

«Service wird bei Schenker Storen grossgeschrieben, denn ein guter Service verlängert das Leben unserer Produkte»

ZHAW

«Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften»

unimarketing

«Mit dem richtigen Ton bringen wir Ihre Produkte und Leistungen ins Gespräch»

Partner

KVD

«Ihr Netzwerk für den Service»

KVA

«Ihr Know-how Vorsprung im Service»

SWISSMEM Academy

«Lehrgänge und Seminare für Ihren beruflichen Aufstieg»

callnet

«Der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management in der Schweiz.»

ABB Technikerschule

«Weiter Wissen»

Möchten Sie mehr erfahren? Wir beraten Sie kompetent und persönlich.

Top Veranstaltungen

Wo es sich lohnt, dabei zu sein!

Service Inside Spezial @ Weiss Technik GmbH

Service-Inside bietet Ihnen einen Einblick in ein interessantes Unternehmen und dessen Service-Strategie. Nebst einem spannenden Fachvortrag und einer Betriebsbesichtigung, haben Sie beim Apéro Gelegenheit, Kontakte zu pflegen und Erfahrungen auszutauschen. Dieses Mal zu Besuch bei der Weiss Technik GmbH.

aachener-dienstleistungsforum-2025-header

28. Aachener Dienstleistungsforum

Unter dem Motto „Service-Transformation – erfolgreich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. So gelingt die Twin-Transition im Service!“ lädt Sie das FIR an der RWTH Aachen und das Service Performance Center kostenfrei ein zu Deutschlands größter Service-Innovationsveranstaltung zu den Themen Service-Excellence, Digitale Produkte und Subscription-Geschäftsmodelle.

KVA Service Kongress 2025

Am 24. + 25. April ist es so weit: der 26. KVA Service Kongress geht über die Bühne. Sind Sie bereits angemeldet? Falls nicht, melden Sie sich rasch an, die Plätze sind begrenzt. Unsere großartigen Vortragenden werden an diesen zwei Tagen auf die Frage: „Wie geht’s im Service weiter? Was bleibt – was verändert sich?“ detailliert eingehen. Im Fokus stehen die Themenbereiche Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit und „andere“ Möglichkeiten um den Fachkräftemangel im Service zu bewältigen.

TKK Workshop “Digitale Service-Geschäftsmodelle”

Dieser Workshop richtet sich an Serviceprofis aus der Technik- und Maschinenindustrie, die ihre Geschäftsmodelle weiterentwickeln und an die Anforderungen der modernen Industrie anpassen möchten.

SKDV Service Werkstatt 2025

Wir erfinden das Service-Rad neu an der SKDV Service-Werkstatt 2025. Künstliche Intelligenz in den Servicealltag integrieren. Forschungsarbeit "Wenn AI auf Servicemitarbeitende trifft". Ideenfindung für nachhaltigen Service.

Es erwarten Sie Keynote-Referate zu spannenden Themen, welche anschliessend in Workshops gemeinsam mit unseren Experten vertieft werden können.

Ready to begin your journey?

Willkommen beim SKDV

Services für unsere Mitglieder

Knowhow

Ziel & Zweck

Der SKVD unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Gestaltung ihres Kundendienstes aus allen Branchen.

Stärkung der Stellung des Kundendienstes in der Schweiz. (Lobbying)

Erfahrungsaustausch und Networking, Bildung von Interessengruppen und Kommissionen, welche die Mitglieder durch spezifische Segmente in Regionen oder Branchen untereinander vernetzen und in denen auch der Erfahrungsaustauch stattfindet (ERFA-Gruppen).

Aufbau von Arbeitsgruppen, welche zweckmässige Arbeitsmittel und -Methoden für branchenspezifische Problemlösungen erarbeiten.

Förderung der Partnerschaft zu nationalen sowie internationalen Netzwerken wie KVD und KVA zur Formierung einer virtuellen einer D / A / CH – Organisation.

Begleiten und unterstützen von Studien über die aktuelle Markt – und Unternehmens-situation im Service / Kundendienst.

Kontakt und Austausch mit über 500 Fach- und Führungskräfte aus der Service-Industrie und Wissenschaft.

Topaktuelles Know-how zu Themen und Trends rund um Mensch Prozess und Technologie für Kundenservice – u.a. durch das Fachmagazin SERVICETODAY

Förderung von Kundendienst- spezifischen Weiterbildungsangeboten.

Organisation und Realisation von Fachtagungen, Kongressen und Besichtigungen.

Erweitern des bestehenden Partnernetzwerkes, um gemeinsam den Servicegedanken und die Innovationen und Entwicklungen im Service weiter voran zu tragen wie z.B. Swiss Alliance for Data-Intensive Services etc.

Unterhalt und Pflege einer Kundendienst spezifischen Internet Plattform.

Weitere Informationen

Informationen für Mitglieder

Informationen für Partner

Unsere Statuten

Sonderdruck Service Today

Field Service Management Award

Sonderdruck Service Today

Weitere Informationen

Förder Partner

XOR

Schenker Storen

ZHAW

unimarketing

Partner

KVD

KVA

SWISSMEM Academy

callnet

ABB Technikerschule

Möchten Sie mehr erfahren? Wir beraten Sie kompetent und persönlich.

Top Veranstaltungen