Neue Umsatzpotenziale im Service: Ersatzteilgeschäft
Stillstände sind unbedingt zu vermeiden, eine schnelle Reparatur ist entscheidend
Häufig greifen Kunden nicht auf das Angebot der Hersteller zurück, um Ersatzteile zu beschaffen. Stattdessen entern Ersatzteilpiraten, also Anbieter, die Produkte mit hoher Verfügbarkeit und schneller Lieferung bei niedrigen Preisen verkaufen, das Geschäft der Hersteller.
Dem Maschinenbau gehen dadurch enorme Umsätze verloren, die gerade in Zeiten sinkender Margen und stagnierender Maschinenverkäufe von großer Bedeutung sind. Doch woran liegt dies? Welche Herausforderungen gilt es, für ein erfolgreiches Ersatzteilgeschäft zu meistern und was müssen Maschinenbauer dabei beachten?
Der Kampf um das Ersatzteilgeschäft im Maschinenbau ist eröffnet: Immer mehr Maschinenbauer rücken ihren Service zunehmend in den Fokus und haben die Potenziale erkannt, die eine gute Customer Experience und eine optimale durchdachte, digitale Service-Plattform bieten. Denn die Unterschiede zwischen den Angeboten verschiedener Hersteller sind oft nur marginal, sodass die Customer Experience sich auf die Zufriedenheit der Kunden auswirkt und beim nächsten Maschinenkauf entscheidet.
Ein wichtiger Teil davon ist auch das Ersatzteilgeschäft, das neue Umsatzmöglichkeiten eröffnet. So sind die Margen deutlich höher als im klassischen Maschinenverkauf des Kerngeschäfts. Kunden langfristig zu binden, gelingt nur mit einem vollumfassenden Service, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt, einfache und digitale Prozesse ermöglicht und das auch im Ersatzteilgeschäft.
Doch selbst wenn Maschinenbauer eine einfache Beschaffung, umfassende Beratung und schnelle Reaktionszeiten sowie Lieferungen bieten, bleibt eine Herausforderung. Denn dies alles nützt nichts, wenn Kunden nicht über die Angebote des Herstellers informiert sind. Und genau dies ist oftmals der Fall. Umso wichtiger ist es, proaktiv an die Kunden herantreten zu können.
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