Diese Event-Serie von Glenfis und xamplo zeigt, wie sich Service Management Organisationen weiterentwickeln müssen, um relevant zu bleiben – strategisch, technologisch und organisatorisch. Gemeinsam wollen wir herausfinden, was es braucht, um das nächste Level zu erreichen – mit echten Einblicken, praktischen Ansätzen und dem Austausch auf Augenhöhe.
Der Kundendienst-Verband Deutschland (Service-Verband KVD) lädt am 5. und 6. November 2025 zum Service Congress nach Essen ein. In der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® treffen sich Vorstände, Geschäftsführer, Service-Verantwortliche sowie Führungs- und Fachkräfte von Service-Organisationen, um innovative und nachhaltige Serviceansätze kennenzulernen, die Branche aktiv mitzugestalten und sich mit anderen Organisationen zu vernetzen. Im Fokus stehen dabei Themen wie Recruiting, Unternehmensführung, Nachhaltigkeit, Service-Vertrieb und KI-Anwendungen.
Maximale Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit sind kein Zufall – sie sind das Ergebnis durchdachter, digitalisierter Prozesse unter Einsatz von SAP Business Suite, Artificial Intelligence, Digital Twins & Augmented Reality.
Die neue CX startet hier! Erfahren Sie am T&N Fachanlass, wie Sie mit der Verbindung von CRM- und Contact Center Plattformen ein durchgängiges Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle schaffen.
Five9 und ServiceNow, zwei der Branchenführer auf ihrem Gebiet, sprechen über integrierte End-to-End-Prozesse im Kundenservice und wie Unternehmen damit ihre Workflows verbessern.
Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie durch KI- und Cloud-Technologien den Kundenservice auf ein neues Level heben können.
Technologischer Fortschritt mit wirtschaftlichem Nutzen wird die Zukunft des IoT entscheidend prägen. Dabei stehen effiziente Unternehmensprozesse und klare Geschäftsmodelle im Fokus: Lösungen müssen einen messbaren Mehrwert bieten, etwa durch Kostensenkung, Effizienzsteigerung oder neue Einnahmequellen. Wie gewohnt bietet die Veranstaltung den Teilnehmenden den idealen Rahmen, um mit Vertretern aus Wirtschaft, Wissenschaft, Politik und Verwaltung zu diskutieren und wertvolle Kontakte über die Branchengrenzen hinweg zu knüpfen sowie sich in der begleitenden Ausstellung über die neusten Trends zu informieren.
