Mit Digitalisierung zu besseren Kundenbeziehungen Wie Automatisierung & KI den After-Sales-Service persönlicher machen Die Digitalisierung wird oft nur mit Effizienzsteigerung und Automatisierung […]
Service-Inside bietet Ihnen einen Einblick in ein interessantes Unternehmen und dessen Service-Strategie. Nebst einem spannenden Fachvortrag und einer Betriebsbesichtigung, haben Sie beim Apéro Gelegenheit, Kontakte zu pflegen und Erfahrungen auszutauschen.
Dieses Mal beim Gewinner des Field Service Award 2023: Gilgen Door Systems AG in Schwarzenburg
Impulsreferat Führung: Prof. Dr. Heike Bruch, Professorin für Leadership, Universität St. Gallen, zu «New Leadership. Zwischen Inspiration und Überhitzung»
Impulsreferat Transformation: Raphael Raetzo, Bereichsleiter Raiffeisen Support Center, zu «Vom Cost zum Value Center bei Raiffeisen»
Impulsreferat Digitalisierung: Jörn Skerswetat, Automationsexperte für Service Center, zu «Durch Self-Service und Automation positive Kundenerlebnisse schaffen»
SERVICEKULTUR LEBEN Servicekultur als Katalysator für Serviceinnovationen Digitale Serviceinnovationen und die Servicetransformation ganzer Branchen sind in aller Munde. Sie versprechen vor allem […]
Führt Digitalisierung zu Entmenschlichung, oder wie kann das Gleichgewicht sichergestellt werden?
Im Service Management hat insbesondere das Request Management von Standard-Arbeitsabläufen ein grosses Potential für die Digitalisierung von Fachprozessen. Was für Prinzipien und Vorgehensweisen bestehen, um eine gesunde Balance von Automation und menschlicher Interaktion in Fachprozessen zu erreichen?
Über diese und ähnliche Fragen diskutiert die Expertenrunde am Online Talk.
