Der Kundendienst-Verband Deutschland (Service-Verband KVD) lädt am 5. und 6. November 2025 zum Service Congress nach Essen ein. In der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN^® treffen sich Vorstände, Geschäftsführer, Service-Verantwortliche sowie Führungs- und Fachkräfte von Service-Organisationen, um innovative und nachhaltige Serviceansätze kennenzulernen, die Branche aktiv mitzugestalten und sich mit anderen Organisationen zu vernetzen. Im Fokus stehen dabei Themen wie Recruiting, Unternehmensführung, Nachhaltigkeit, Service-Vertrieb und KI-Anwendungen. Begleitet wird der Kongress von einer Fachmesse sowie einem abendlichen Networking-Format. Die Anmeldung ist über die Congress-Seite möglich.

„In einer Zeit, in der Unternehmen unter enormem Veränderungsdruck stehen, braucht es starke Netzwerke und eine gezielte Ausrichtung auf die zukünftigen Anforderungen“, sagt Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD. Und weiter: „Nicht zuletzt geopolitische Unsicherheiten, neue Kundenerwartungen, aber auch der anhaltende Fachkräftemangel fordern Service-Organisationen heraus, sich strategisch neu aufzustellen.“ In verschiedenen Formaten wie Keynotes, Workshops, Foren und Deep Dive-Sessions geben Experten fundierte Einblicke in Service als strategischen Erfolgsfaktor und zeigen konkrete Lösungen auf, den aktuellen Herausforderungen zu begegnen. Das Ziel des Verbands ist es, Service-Verantwortliche zu stärken, ihnen Orientierung zu geben und den Austausch in der Branche aktiv zu fördern.