Gemeinsam den Service von morgen gestalten
Was wir aus dem Service Dialog und der Service Werkstatt 2026 mitnehmen
Der technische Kundendienst und die Instandhaltung stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz, Cyber Security, neue Geschäftsmodelle und steigende Kundenerwartungen verändern die Anforderungen an Serviceorganisationen rasant. Gleichzeitig bleibt eine Erkenntnis unverändert: Erfolgreicher Service entsteht dort, wo Menschen ihr Wissen teilen und gemeinsam Lösungen entwickeln.
Genau darum ging es Ende August bei der maintenance Schweiz 2026, dem SKDV Service Dialog, dem TKK-Ehemaligentreffen und der SKDV Service Werkstatt 2026.
Eine erfolgreiche Premiere für den SKDV Service Dialog
Mit dem erstmals durchgeführten SKDV Service Dialog entstand an der maintenance Schweiz eine neue Plattform für den Austausch zwischen Hochschulen, Industrie und Servicepraxis.
Gemeinsam mit der ZHAW School of Engineering, der Hochschule Luzern (HSLU), der OST – Ostschweizer Fachhochschule sowie zahlreichen Experten aus Industrie und Service wurde diskutiert, wie sich der Service von morgen entwickelt und welche Kompetenzen künftig entscheidend sein werden.
Die Resonanz hat unsere Erwartungen übertroffen: Mit über 35 Teilnehmenden pro Session stiess das Format auf grosses Interesse. Besonders geschätzt wurden die Kombination aus wissenschaftlichen Impulsen, konkreten Praxisbeispielen und der Möglichkeit, Fragen direkt mit den Experten zu diskutieren.
Die Gespräche zeigten dabei deutlich, welche Themen die Branche aktuell bewegen:
- Künstliche Intelligenz im Service und Kundensupport
- Cyber Security in der vernetzten Instandhaltung
- Smart Services und datengetriebene Geschäftsmodelle
- Die Rolle des Menschen in zunehmend digitalen Serviceprozessen
- Die Zukunft des technischen Kundendienstes
Ein zentrales Fazit zog sich durch nahezu alle Beiträge: Technologie allein schafft keinen Mehrwert. Entscheidend bleibt die Fähigkeit von Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Mitarbeitende einzubinden und Veränderungen aktiv zu gestalten.
Das Netzwerk macht den Unterschied
Auch das TKK-Ehemaligentreffen hat einmal mehr gezeigt, welchen Wert persönliche Netzwerke für die Servicebranche haben.
Während sich Technologien laufend verändern, bleiben Erfahrungsaustausch, Vertrauen und persönliche Beziehungen zentrale Erfolgsfaktoren. Die zahlreichen Gespräche während der Messe verdeutlichten, wie wichtig Plattformen sind, die Fach- und Führungskräfte branchenübergreifend zusammenbringen.
Service Werkstatt: Vom Zuhören zum Mitdiskutieren
Die SKDV Service Werkstatt 2026 knüpfte nahtlos an diese Erkenntnisse an.
Anders als bei klassischen Fachveranstaltungen stand hier nicht die Präsentation von Lösungen im Vordergrund, sondern der gemeinsame Austausch zu aktuellen Herausforderungen. Die vorgesehenen Deep Dives entwickelten sich zu lebhaften Diskussionen rund um Servitization, Servicekultur und digitale Serviceprozesse.
Besonders wertvoll waren dabei die zahlreichen Fragen aus der Praxis. Sie machten deutlich, dass viele Unternehmen vor ähnlichen Herausforderungen stehen:
- Wie gelingt der Wandel vom Produktanbieter zum Servicepartner?
- Welche Kompetenzen werden künftig benötigt?
- Wie kann KI sinnvoll integriert werden?
- Wie entwickelt man eine nachhaltige Servicekultur?
Die Werkstatt bot dafür keine Patentrezepte, wohl aber zahlreiche neue Perspektiven und Denkanstösse.
Der SKDV-Baum als Orientierungsrahmen
Ein wichtiger Meilenstein war die Vorstellung des neuen SKDV-Baums.
Der Baum visualisiert die zentralen Kompetenzfelder, Werte und Erfolgsfaktoren moderner Serviceorganisationen. Er soll künftig als gemeinsamer Orientierungsrahmen für den Verband und seine Mitglieder dienen.
Die Idee dahinter ist einfach: Jede Veranstaltung, jeder Workshop und jedes Weiterbildungsangebot des SKDV soll künftig gezielt einen oder mehrere Bereiche des Baums stärken. So entsteht Schritt für Schritt ein gemeinsames Verständnis davon, welche Kompetenzen und Werte es braucht, um den Service langfristig erfolgreich weiterzuentwickeln.
Der SKDV-Baum wird uns deshalb nicht nur begleiten, sondern auch die inhaltliche Ausrichtung zukünftiger Veranstaltungen prägen.
Was bleibt?
Ob KI, Cyber Security, Servitization oder Fachkräftemangel: Die Antworten auf die Herausforderungen der Zukunft entstehen nicht isoliert in einzelnen Unternehmen, sondern im Austausch zwischen Wissenschaft, Praxis und Bildung.
Genau diesen Austausch wollen wir als SKDV weiter fördern.
