Wer bietet den besten Customer Service im ganzen Land? Am 12. November versammelten sich die nominierten Customer Relations Stars und Service Champions im Metropol in Zürich, um die Gewinnerinnen und Gewinner des Customer Relations Awards 2024 zu feiern. Die Stimmung war ausgelassen – der Bankettsaal des Metropol im Herzen Zürichs verwandelte sich in eine Bühne für Vorbilder, Vorreiter und Vordenker in der Kundenzentrierung. Rund 150 passionierte Kundenmanagerinnen und -manager feierten exzellente Serviceerlebnisse, die nicht nur...hier klicken zum weiterlesen

Mit Digitalisierung zu besseren Kundenbeziehungen Wie Automatisierung & KI den After-Sales-Service persönlicher machen Die Digitalisierung wird oft nur mit Effizienzsteigerung und Automatisierung in Verbindung gebracht. Doch sie kann viel mehr: Sie bietet Maschinenbauern die Chance, die Qualität im Kundenservice gezielt auf ein höheres Niveau zu bringen. Kunden erwarten heute nicht nur schnelle Lösungen, sondern proaktive Betreuung, die ihre Bedürfnisse versteht, bevor sie überhaupt entstehen. Die vollautomatisierte Wartung liefert genau das: Sie vernetzt Maschinen, Servicepartner und...hier klicken zum weiterlesen

Alle Beiträge von Dr. Jürg Meierhofer

Ökologischer & wirtschaftlicher Nutzen mit industriellen Smart Services Smart Services verhelfen industriellen Unternehmen zu mehr wirtschaftlichem Wert für Ihre Kunden, Partner und sich selbst. Darüber hinaus können diese Services aber auch ökologischen Nutzen schaffen, z.B. durch den optimierten Betrieb oder die effizientere Wartung von Produkten. Eine Voraussetzung dafür ist jedoch, dass bei der Gestaltung der industriellen Services die ökonomischen und ökologischen Ziele gemeinsam und systematisch verfolgt werden. Smart Services schaffen nachweislich einen wirtschaftlichen Wert für...hier klicken zum weiterlesen

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service Champions im Dolder Grand zusammen, um die Gewinnerinnen und Gewinner des Customer Relations Awards 2023 zu feiern. Ausgelassene Stimmung herrschte an Zürichs erster Adresse: Der Ballroom des Nobelhotels Dolder Grand verwandelte sich in eine Bühne für die Vorbilder, Vorreiter und Vordenker in der Kundenzentrierung. Mit Blick auf Zürich, die lebenswerteste Stadt der Welt, feierten 130...hier klicken zum weiterlesen

Neue Umsatzpotenziale im Service: Ersatzteilgeschäft Stillstände sind unbedingt zu vermeiden, eine schnelle Reparatur ist entscheidend Häufig greifen Kunden nicht auf das Angebot der Hersteller zurück, um Ersatzteile zu beschaffen. Stattdessen entern Ersatzteilpiraten, also Anbieter, die Produkte mit hoher Verfügbarkeit und schneller Lieferung bei niedrigen Preisen verkaufen, das Geschäft der Hersteller. Dem Maschinenbau gehen dadurch enorme Umsätze verloren, die gerade in Zeiten sinkender Margen und stagnierender Maschinenverkäufe von großer Bedeutung sind. Doch woran liegt dies? Welche...hier klicken zum weiterlesen