Safari bei V-ZUG
Swiss Customer Relations Award Safaris
Wie sieht gelebte Customer Excellence in der Praxis aus? Bei der cmm360 Safari erhalten Sie exklusiven Einblick hinter die Kulissen eines Swiss Customer Relations Award-Gewinners. Statt Theorie und Hochglanz-Folien erwartet Sie ein ehrlicher Blick auf ein preisgekröntes CX-Projekt: die Entstehung, die Stolpersteine unterwegs und die Erfolgsfaktoren, die den Unterschied gemacht haben. Nutzen Sie die Gelegenheit für den direkten Austausch mit den Verantwortlichen und wertvolle Impulse für Ihre eigene CX-Strategie – ergänzt durch Networking mit Branchenkolleginnen und -kollegen.
Zu Gast bei V-Zug
V-ZUG ist die führende Schweizer Marke für Haushaltsgeräte (Küche & Waschraum) und entwickelt sowie produziert seit über 110 Jahren in der Schweiz, mit umfassendem Service in allen Märkten. Die V-ZUG Gruppe beschäftigt rund 2’100 Mitarbeitende, ist in 20 Ländern und auf vier Kontinenten präsent und an der SIX Swiss Exchange kotiert.
Gewinnerin in der Kategorie „Field Service Management“
Bei der Schweizer Ikone für Haushaltsgeräte werden 50% der Field Service Aufträge von externen Partnern durchgeführt. Diese hatten bislang keinen Zugriff auf das interne Diagnosesystem. V-ZUG, hat das smarte Zaubertool neu auch für Partner geöffnet, um das Erlebnis in der Vorbereitung, Analyse und Problemlösung vor Ort zu optimieren. Ein Kulturwandel, der Mut und Vertrauen erfordert. Kunden geniessen heute ebenfalls volle Transparenz. Jury Mitglied Thomas Seiler vom SKDV lobt die friktionsfreie Vorgehensweise von V-ZUG: «Unsere Branche ist von Fachkräftemangel geprägt. Wir brauchen Handwerker. Das sind die Jobs der Zukunft. Ihnen mittels Digitalisierung eine Arbeitsumgebung zu bieten, in der sie brillieren können, ist V-ZUG in vorbildlicher Art und Weise gelungen.»
