Volle Züge und schlechte Kundeninformation! Zwei sich stets wiederholende Kritiken, welche an die SBB gerichtet werden. Die SBB versucht, mit mehreren Projekten diesen Kritiken zu begegnen. Das Projekt «wagenscharfe Belegungsprognose» ist ein Beispiel, wie mit intelligentem Einsatz von Daten ein Service entwickelt wurde, der sowohl zu einer Verbesserung der Auslastung wie auch der Kundeninformation führt und zusätzlich Millionen an Investitionen ins Rollmaterial spart.