KI im industriellen Service Vom Pilotprojekt zur produktiven Lösung Maschinen werden komplexer, Kunden erwarten schnellere Reaktionszeiten, und qualifizierte Servicetechniker sind schwer zu finden. Gleichzeitig schlummert in vielen Serviceorganisationen ein riesiger Wissensschatz – in den Köpfen erfahrener Mitarbeitender, in ungezählten Serviceberichten und Fehlerdokumentationen. Doch wenn dieses Wissen gebraucht wird, ist es oft nicht verfügbar. Künstliche Intelligenz verspricht Abhilfe: automatisierte Ticketbearbeitung, intelligente Assistenzsysteme für Techniker, vorausschauende Wartung. Doch die Realität sieht anders aus. Branchenexperten berichten, dass bis...hier klicken zum weiterlesen

Service-Berichte sprechen statt schreiben Mit InsightLoop Reports diktieren Servicetechniker ihren Bericht direkt ins Smartphone Serviceberichte gehören zum Job, aber niemand schreibt sie gern. Nach einem langen Tag im Außendienst noch am Laptop sitzen und mühselig alles eintippen? Das kostet Zeit, Nerven und führt zu unvollständiger oder fehlerhafter Dokumentation. Genau hier setzt die neue InsightLoop Reports App an. Sie macht Schluss mit dem lästigen Tippen. Stattdessen einfach sprechen und in wenigen Sekunden liegt der fertige Bericht...hier klicken zum weiterlesen

Wie entsteht eigentlich guter Service? – Nicht durch Zufall Wer denkt, dass Servicequalität einfach „passiert“, wird früher oder später von steigenden Erwartungen, überlasteten Teams und unklaren Abläufen eingeholt. Doch es gibt einen Weg, Services gezielt zu gestalten – standardisiert, kosteneffizient und kundenzentriert. In diesem Blogbeitrag zeigt xamplo, wie die Unified Service Management Methode hilft, Services so zu strukturieren, dass sie funktionieren – klar, kontrollierbar und nachhaltig wirksam. 👉 Warum das nicht nur Ihre Kund*innen, sondern...hier klicken zum weiterlesen

Wer bietet den besten Customer Service im ganzen Land? Am 12. November versammelten sich die nominierten Customer Relations Stars und Service Champions im Metropol in Zürich, um die Gewinnerinnen und Gewinner des Customer Relations Awards 2024 zu feiern. Die Stimmung war ausgelassen – der Bankettsaal des Metropol im Herzen Zürichs verwandelte sich in eine Bühne für Vorbilder, Vorreiter und Vordenker in der Kundenzentrierung. Rund 150 passionierte Kundenmanagerinnen und -manager feierten exzellente Serviceerlebnisse, die nicht nur...hier klicken zum weiterlesen

Mit Digitalisierung zu besseren Kundenbeziehungen Wie Automatisierung & KI den After-Sales-Service persönlicher machen Die Digitalisierung wird oft nur mit Effizienzsteigerung und Automatisierung in Verbindung gebracht. Doch sie kann viel mehr: Sie bietet Maschinenbauern die Chance, die Qualität im Kundenservice gezielt auf ein höheres Niveau zu bringen. Kunden erwarten heute nicht nur schnelle Lösungen, sondern proaktive Betreuung, die ihre Bedürfnisse versteht, bevor sie überhaupt entstehen. Die vollautomatisierte Wartung liefert genau das: Sie vernetzt Maschinen, Servicepartner und...hier klicken zum weiterlesen