Gemeinsam den Service von morgen gestalten Was wir aus dem Service Dialog und der Service Werkstatt 2026 mitnehmen Der technische Kundendienst und die Instandhaltung stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Künstliche Intelligenz, Cyber Security, neue Geschäftsmodelle und steigende Kundenerwartungen verändern die Anforderungen an Serviceorganisationen rasant. Gleichzeitig bleibt eine Erkenntnis unverändert: Erfolgreicher Service entsteht dort, wo Menschen ihr Wissen teilen und gemeinsam Lösungen entwickeln. Genau darum ging es Ende August bei der maintenance Schweiz 2026, dem SKDV

Trendinterview mit Dr. Andreas Lucco, Dozent für Service Innovation am Institut für Betriebs- und Regionalökonomie an der HSLU, zur «maintenance Schweiz» 2026 Von reaktiv zu autonom – so verändern sich Support, Service und Instandhaltung. Künstliche Intelligenz erweitert die Digitalisierung um eine neue Dimension. Unternehmen programmieren Prozesse nicht mehr, sondern beschreiben sie. Digitale, agentische Servicemitarbeitende übernehmen Aufgaben im Kundensupport und darüber hinaus. Im Zentrum der Session auf der Vortragsbühne des neuen Messeformats «Service Dialog» an der

Trendinterview mit Prof. Dr. Christoph Göldi vom Institut für Netzwerke und Sicherheit (INS) der Ostschweizer Fachhochschule (OST) zur «maintenance Schweiz» 2026 Die vernetzte Instandhaltung bietet grosse Chancen für die Industrie. Beispiele sind Remote Support, Predictive Maintenance und Industrie 4.0. Sie bringt jedoch auch neue Angriffsflächen zwischen OT, IT und Cloud mit sich. Auf der «maintenance Schweiz 2026» moderiert Prof. Christoph Göldi vom Institut für Netzwerke und Sicherheit (INS) der Ostschweizer Fachhochschule (OST) auf der Vortragsbühne

Trendinterview mit Prof. Dr. Jürg Meierhofer, Leiter Forschungsschwerpunkt Smart Services and Operations ZHAW, zur «maintenance Schweiz» 2026 Das Institut für Data Science (IDS) der ZHAW School of Engineering zählt zu den führenden Schweizer Adressen für angewandte Data-Science und Business-Engineering. Beim Forschungsschwerpunkt «Smart Services and Operations» verbindet das Institut wissenschaftliche Methoden mit einer hohen Praxisrelevanz. Es begleitet Industrieunternehmen auf dem Weg vom reinen Produktverkauf zum Customer-Success. Gemeinsam mit dem SKDV und weiteren Hochschulen wie der OST

Service im digitalen Wandel – Service Inside bei der Lift AG Wie moderne Serviceorganisationen wirklich arbeiten, zeigt sich am besten vor Ort. Die SKDV-Community durfte am 11. Juni 2026 genau das bei der Lift AG in Regensdorf hautnah erleben. Nach einer kurzen Einführung in das Schweizer Traditionsunternehmen wurde schnell klar, wo der Fokus liegt: auf effizienten, digitalen und absolut praxistauglichen Serviceprozessen. Im Zentrum der Transformation steht die Lösung MobileNAV, mit der die Rapportierung der Serviceeinsätze