Service Werkstatt 2026
Wir verdrahten den Service neu: Mensch – Maschine - Meisterleistungen
Ende August ist es bereits wieder soweit und wir freuen uns darauf, Sie bei der Service Werkstatt 2026 Willkommen zu heissen.
Mit interessanten Vorträgen und anschliessenden Workshops möchten wir sie inspirieren auch Ihre Servicewelt wo gewünscht oder notwendig neu zu Verdrahten.
Für Meisterleistungen werden neben guten Ideen auch intelligente Maschinen und Menschen
mit den enzsprechenden Kompetenzen benötigt, welche die neusten Technologien bewusst einsetzen.
Wir freuen uns besonders, dass ausgewiesene Expertinnen und Experten aus der Praxis zu unseren Kernthemen Keynotes halten werden:
Founder, solo.quando
Digital Servitization
Die meisten Servitization-Programme scheitern im Büro des COO, und das zu Recht. Sie werden als digitale Transformationen angepriesen, obwohl es sich in Wirklichkeit um eine grundlegende Umstrukturierung der Gewinn- und Verlustrechnung handelt. In dieser Keynote legt Theoni Paschou dar, dass Servitization nur dann erfolgreich ist, wenn Hersteller sie als schrittweise Umstellung des Geschäftsmodells betrachten: jeweils eine Produktlinie, ein Vertrag, eine Bilanzverschiebung nach der anderen. Ausgehend von Mustern aus erfolgreichen Fällen mittelständischer Industrieunternehmen und der weitaus längeren Liste der gescheiterten Versuche stellt sie ein Vier-Phasen-Modell vor, das Führungskräfte schon am kommenden Montag anwenden können.
Leiter Kundendienst, Hörmann Schweiz AG
Service, der begeistert – Die Fachkarriere als Erfolgsfaktor für zufriedene Kunden
Das Referat zeigt, wie die strukturierte Fachkarriere im Service nicht nur die fachliche Entwicklung von Servicetechnikern stärkt, sondern gleichzeitig die Servicequalität erhöht und Kunden nachhaltig begeistert. Durch klare Karrierepfade, gezielte Weiterbildung und den Einsatz von Experten entsteht ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Chairman & Co-Founder, Machines Like Me
Service neu verdrahten: Wie Prozessanalyse und digitale Zwillinge den technischen Kundendienst wirksamer machen
Viele Serviceorganisationen wollen digitaler, schneller und effizienter werden — doch häufig ist nicht klar, wo der größte Hebel liegt. Der Vortrag zeigt, wie eine strukturierte, KI-gestützte Prozessanalyse die tatsächlichen Abläufe im technischen Kundendienst sichtbar macht: Rollen, Übergaben, Medienbrüche, manuelle Tätigkeiten, Varianten und Engpässe.
Aus dieser Transparenz entsteht ein digitaler Prozesszwilling als praktische Entscheidungsgrundlage. Er hilft Service-Leitern und Teams, Verbesserungen gezielt zu priorisieren: von klareren Abläufen und besserem Wissensmanagement über System- und Datenverbesserungen bis hin zu Automatisierung und KI-gestützten Hilfen dort, wo sie wirklich Nutzen bringen.
Der Fokus liegt auf konkretem Nutzen für den Servicealltag: weniger Reibungsverluste, bessere Prioritäten, fundiertere Entscheidungen und ein klarer Weg von der Analyse zur Umsetzung.
Agenda
Detailagenda folgt bald.
Sponsoren und Partner
Interessierte Sponsoren und Partner sind eingeladen, sich unter officevp@skdv.ch mit uns in Verbindung zu setzen.
