Der Workshop zeigt, welche digitalen Kompetenzen Mitarbeitende im technischen Kundendienst heute und künftig benötigen. Grundlage bildet das europäische Referenzmodell DigComp 3.0, das als strukturierter Rahmen dient. Die Teilnehmenden identifizieren gemeinsam relevante digitale Fähigkeiten für Servicepersonal, Spezialisten und Führungskräfte. Der Workshop verbindet Theorie und praktische Gruppenarbeit, um ein gemeinsames Verständnis, eine klare Sprache und konkrete Ansätze für die Weiterentwicklung von Teams zu schaffen. Teilnehmende gewinnen Klarheit über notwendige digitale Skills, erhalten einen erprobten Orientierungsrahmen und profitieren vom Austausch sowie konkreten Impulsen für Personal- und Organisationsentwicklung.

Vorgelagert findet die SKDV Generalversammlung 2026 statt.