Serviceorientierung, Lean Management und Mitarbeitendenbindung
Der Service Träff bei Haslimann Aufzüge AG zum Jahresauftakt hat uns kraftvoll gezeigt, was transformative Führung im Service bewirken kann.
Die Haslimann Aufzüge AG versteht Service nicht als isolierte Funktion, sondern als durchgängiges Organisationsprinzip. Diese Servicehaltung zeigt sich im täglichen Handeln der Mitarbeitenden ebenso wie in klar strukturierten Prozessen und einer hohen Eigenverantwortung im Kundenkontakt.
Unterstützt wird diese Ausrichtung durch ein konsequent umgesetztes Lean Management, das in nahezu allen Abteilungen gelebt wird. Die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe schafft Transparenz, fördert Verantwortungsübernahme und ermöglicht es, Kundenanliegen effizient und zuverlässig zu bearbeiten.
Die Kombination aus klarer Serviceorientierung, Lean-Prinzipien und wertschätzender Führung wirkt sich auch auf die Mitarbeitendenbindung aus. Besonders auffällig ist die sehr geringe Fluktuation, die auf eine hohe Identifikation mit dem Unternehmen und dessen Servicekultur hinweist.
Die wichtigste Aussage des Abends:
„Die Führungskräfte müssen sich gegenüber ihren Mitarbeitenden beweisen, nicht umgekehrt.“
Ein Satz, der uns alle daran erinnert, wie stark Führung die Servicequalität, Kultur und Teamdynamik prägt.
Das Beispiel der Haslimann Aufzüge AG zeigt, wie Serviceexzellenz, operative Effizienz und nachhaltige Organisationsentwicklung wirkungsvoll zusammenspielen.
