Der SKDV bringt gleich zwei wertvolle Beiträge auf die maintenance talks Bühne.
Tom Felber, Head of Global Service I Hoval, Bildungsgangleiter I Fachschule für Technischen Kundendienst: Maintenance trifft Management: Führungskompetenz im Service gezielt entwickeln.
Antonio Maiolo, KI-Fahrlehrer für KMUs: KI im Kundenservice & in der Instandhaltung. Klar, effizient und machbar.
Service-Inside bietet Ihnen einen Einblick in ein interessantes Unternehmen und dessen Service-Strategie. Nebst einem spannenden Fachvortrag und einer Betriebsbesichtigung, haben Sie beim Apéro Gelegenheit, Kontakte zu pflegen und Erfahrungen auszutauschen. Dieses Mal zu Besuch bei der RATIONAL Schweiz AG.
Heute gilt es als selbstverständlich, agil zu sein. Aber was bedeutet Agilität für die verschiedenen Stakeholder und wie erreichen wir eine gemeinsame Sprache?
Über diese und ähnliche Fragen diskutiert die Expertenrunde an der erstmals hybride ausgetragenen Veranstaltung. Die Runde wird vom SMFS Präsidenten und Glenfis CEO Martin Andenmatten angeführt. Seine langjährige Erfahrung als Berater, Autor, Eventorganisator oder Juror ermöglicht ihm eine sehr breitgefächerte Sichtweise auf die Transformation des IT Service Managements in die Praxis. Er begleitet auch Firmen in der Transformation zu agilen Organisationen.
Führt Digitalisierung zu Entmenschlichung, oder wie kann das Gleichgewicht sichergestellt werden?
Im Service Management hat insbesondere das Request Management von Standard-Arbeitsabläufen ein grosses Potential für die Digitalisierung von Fachprozessen. Was für Prinzipien und Vorgehensweisen bestehen, um eine gesunde Balance von Automation und menschlicher Interaktion in Fachprozessen zu erreichen?
Über diese und ähnliche Fragen diskutiert die Expertenrunde am Online Talk.
Das «Service Management Forum Schweiz» führt nach dem grossen Erfolg der letzten Jahre nun zum dritten Mal diesen Informations- und Netzwerk-Event in Zürich durch. Diesmal stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt und wollen folgendes deutlich machen: Was braucht es um in einem heterogenen Team die Zusammenarbeit so zu fördern, dass jeder seinen Platz hat sich jeder für jeden einsetzt und man sich gegenseitig unterstützt. Wir wollen als Gegenthese zur angsteinflössenden Robotisierung die Wichtigkeit des Menschen als Teil des Service-Erfolgs mit einem Fachpublikum diskutieren.
