SKDV Vorträge bei den Maintenance Talks 2025

Der SKDV bringt gleich zwei wertvolle Beiträge auf die maintenance talks Bühne.
Tom Felber, Head of Global Service I Hoval, Bildungsgangleiter I Fachschule für Technischen Kundendienst: Maintenance trifft Management: Führungskompetenz im Service gezielt entwickeln.
Antonio Maiolo, KI-Fahrlehrer für KMUs: KI im Kundenservice & in der Instandhaltung. Klar, effizient und machbar.

Führung und Transformation im Servicecenter

Impulsreferat Führung: Prof. Dr. Heike Bruch, Professorin für Leadership, Universität St. Gallen, zu «New Leadership. Zwischen Inspiration und Überhitzung»
Impulsreferat Transformation: Raphael Raetzo, Bereichsleiter Raiffeisen Support Center, zu «Vom Cost zum Value Center bei Raiffeisen»
Impulsreferat Digitalisierung: Jörn Skerswetat, Automationsexperte für Service Center, zu «Durch Self-Service und Automation positive Kundenerlebnisse schaffen»