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SKDV Vorträge bei den Maintenance Talks 2025
Vortragsinformationen
Der SKDV bringt gleich zwei spannende Vorträge auf die Maintenance Talks Bühne.
Maintenance trifft Management: Führungskompetenz im Service gezielt entwickeln
Tom Felber > 13:30 - 14:15 Uhr
Head of Global Service I Hoval Bildungsgangleiter I Fachschule für Technischen Kundendienst
Der technische Kundendienst ist längst mehr als reine Instandhaltung – er ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Kundenbindung, Qualität und Wirtschaftlichkeit. Mit dem neuen Lehrgang eidg. Leiter/in Technischer Kundendienst schafft die FSTKD.ch eine schweizweit einzigartige Weiterbildung, die technische Expertise mit moderner Führungskompetenz verbindet. Der Vortrag zeigt, wie Serviceorganisationen von professionell ausgebildeten Führungskräften profitieren und welche Kompetenzen künftig entscheidend sind, um den Wandel im After-Sales aktiv zu gestalten. Praxisbeispiele aus der Industrie verdeutlichen, wie „Maintenance“ und „Management“ gemeinsam zur strategischen Stärke werden.
KI im Kundenservice & in der Instandhaltung: Klar, effizient und machbar
Antonio Maiolo > 14:15 - 15:00 Uhr
KI-Fahrlehrer für KMUs
Künstliche Intelligenz revolutioniert Kundenservice und Instandhaltung grundlegend – nicht durch komplizierte Technik, sondern durch praktische, alltagstaugliche Lösungen. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen – insbesondere kleine und mittelständische Betriebe – von KI profitieren können, ohne tiefes technisches Wissen zu benötigen. Anhand konkreter Beispiele aus Service und Wartung wird deutlich, wie KI Prozesse vereinfacht, Ausfallzeiten reduziert und Kundenerlebnisse verbessert. Ziel ist es, Berührungsängste abzubauen, erste praxisgerechte Schritte aufzuzeigen und den realen Mehrwert der Technologie zu verdeutlichen: Wo lohnt sich KI heute schon – und wie gelingt der Einstieg auch ohne eigene IT-Abteilung?
Diese Vorträge finden im Rahmen der Maintenance Talks statt.
