KVA Service Kongress 2025

Keynote Speeches
Ein Perspektivenwechsel als Türöffner zu neuen Chancen

Wo sind Stolpersteine in unserem Denkmuster und wie können wir diesen bewusster begegnen?
Welche Skills brauchen Servicedienstleistungen in der Zukunft?
Hands on Vielfalt & KI
Sabine Weber-Treiber, Lektorin + Sprecherin, Diversitäts-, Inklusions- und Changemanagement

Zukunft gestalten mit Generativer KI – KVA Neu Denken: Mit Künstlicher Intelligenz zu neuen Mitgliedern

Wie kann der KVA neue Mitglieder gewinnen? Michael Katzlberger zeigt es mit einer Kampagne, die komplett mit GenAI-Tools entwickelt wurde. Erleben Sie, wie KI Ihnen hilft, schneller, effizienter und kreativer zu arbeiten. Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Anwendung von GenAI in der Kommunikation und lernen Sie die Tools kennen, die Sie benötigen, um Ihre eigenen Kampagnen zukunftsfähig zu machen.

Michael Katzlberger, Geschäftsführer, 3LIOT.ai

Vorträge und Arbeitskreise
KI und Leadership: Eine strategische Symbiose für die Zukunft des Service

• Wie machen wir aus KI-Initiativen echte Erfolgsfaktoren (im Service) – und warum ist Führung dabei entscheidend?
• Erfahre, wie Change Leadership den Unterschied macht und den Weg zu messbarem Mehrwert ebnet.

Eva Kunczicky, geschäftsführende Gesellschafterin, EVA Transformational Leadership Institute GmbH

Upgrade Circular Economy – Wertsteigerung durch Service

• Kreislaufwirtschaft allein, ist zu wenig. Der Fokus muss viel mehr auf den Themen Reparatur, Remanufacturing und vor allem Upgrade liegen.
• Es geht nicht um Werterhalt, sondern um Wertsteigerung der Assets.

Martin Loers, Gruppenleiter Subscription Business im Bereich Dienstleistungsmanagement, FIR e. V. an der RWTH Aachen

Geht der Erfahrungsschatz Ihrer Servicetechniker:innen in Rente? –
Kann eine KI schwindendes Expert:innenwissen wirklich ersetzen?

Die Idee – Einführung eines Digitalen Service Experten bei einem Landmaschinenhersteller
Ein neues Serviceerlebnis durch eine Wissensplattform die Produktivität erhöht und digitalen Self-Service den Kund:innen bietet
Julian Leinbach, Kundendienstleiter, HOLMER Maschinenbau GmbH

Abschied vom Service – Das KI Servicewunder machts möglich!?!

Ein Rezept oder „wahre, provokante Geschichten“ wie Sie sich vom traditionellen Service verabschieden können, um mit KI noch mehr Geld im Service zu verdienen
Sind mit KI überhaupt noch Kunden- oder Mitarbeiterbeziehungen notwendig, wenn sowieso alles wie „KI geschmiert“ läuft?
Herbert Vock, Geschäftsführender Vorstand, Kundendienst Verband Österreich

Künstliche Intelligenz bei A1 – ein Best Practice Beispiel

• Welche UseCases sind bereits umgesetzt und welche in Planung? Wie reagieren Mitarbeiter:innen & Kund:innen?
o Was ist noch in Planung und Analyse?
• Skilldevelopment: Wie schaffen es Unternehmen, dass Mitarbeiter:innen die notwendigen Skills für KI aufbauen?
o Ängste abbauen, Nutzen aufzeigen und für sich persönlich den Mehrwert erkennen.

Michaela Barta-Müller, Execution Lead Analytics & Projektmanagerin, A1 Telekom Austria AG
Julia Rojc, HR Personal- & Organisationsentwicklung, A1 Telekom Austria AG

Pragmatisch und Effizient: Die rasante Transformation zur Service-App

• Projektlearning: Don’t forget the Users
• Diverses Team zur effizienten Bewältigund komplexer Herausforderungen sowie Entwicklung innovativer Lösungen
• Eine interdisziplinärer Ansatz führt zum Projekterfolg

Tobias Schulte, Leitung Service-Innendienst, Record Türautomation GmbH

Digitale Servicelösungen im Mobilitätsumfeld – Grenzübereschreitenden Einblicke in die Innovationswelt der DB und ÖBB

Wie unterstützen „digitale Helferleins“?
Wie gelingt die Transformation der innovativen Projekte in die Praxis?
Miriam Cruse, Lead Innovationmanagement, ÖBB Holding AG
Tobias Theile, Senior Projektleiter Digitales Innovationsmanagement, DB Fernverkehr

Gefahr Ransomware – die größte Cybergefahr für unsere Service-Wirtschaft

Vorstellung der Tätergruppen, Angriffsabläufen, Zusammenstellung der existenzbedrohenden Gesamtschäden für Unternehmen.
Besuch der Tätergruppen LIVE im Darknet.
Kurzpräsentation von Lösungs- und Präventionsansätzen.
Oliver Hietz, Geschäftsführer, Agentur Cyberschutz

Im Notfall erwarten wir Spitzenservice

Wie wird Spitzenservice in Niederösterreich gewährleistet?
Wie sieht das Prozessmanagement des Notruf Niederösterreich aus?
Mit welchen Technologien, wie den LEO-Assist erhält der Kunde Spitzenservice in Ausnahmesituationen
Christian Laucher, Leiter Prozessmanagement, Notruf Niederösterreich

Keynote: Mit emotionaler Kundenbindung erfolgreich in die Servicezukunft – Kund:innen und Mitarbeitende zu Fans machen

• Vorsicht vor zufriedenen Kunden.
• Wie echte Kundenbindung entsteht.
• Warum man nur mit Fan-Mitarbeitenden Kund:innen zu Fans macht.

Leif Steinbrinker, Geschäftsführender Gesellschafter, 2HMforum. GmbH