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Getrieben durch die technologische Innovation wurden betriebliche Systeme, z.B. für die Verwaltung von Kunden (CRM) und Ressourcen (ERP) weitgehend digitalisiert, wodurch grosse Mengen an Daten anfallen, auf deren Basis Innovationen in vielen Dimensionen möglich werden.

Wie können diese Daten nun konkret Nutzen schaffen? Die Konzepte der Servitization liefern einen pragmatischen Ansatz. Wir diskutieren diesen an einem Fallbeispiel in der Supply Chain in der Getränke-Branche.

19. November 2020

Gemeinsam feiern: Am 19. November 2020 wird im Papiersaal in Zürich auf die Nominierten des Customer Relations Award 2020 angestossen und die Gewinner werden ausgezeichnet.

26. November 2020

Haupt-Thema:

Wie Chatbots die Customer Journey gestalten

Chatbots im Kundenservice eine erfolgversprechende Lösung?

Chatbots sind 24/7 verfügbar, nie krank oder im Urlaub.

Chatbots lernen ständig dazu und werden dadurch immer effektiver.

Chatbots sind schnell – aber auch geduldig, wenn der Kunde keine Zeit hat.

Chatbots vergessen nichts – sie merken sich bestimmte Daten, wie zum Beispiel die Kundennummer.

Referenten:

Christophe Clerc, Fachspezialist Assistance, Mobi24

Erika Meins, Leiterin Mobiliar Lab für Analytik an der ETH Zürich

Herzliche Grüsse,
Ihr SKDV-Team

Das Netzwerk für den exzellenten Kunden - Service: https://skdv.ch