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SKDV Service Forum – Chatbot Design im Kundenservice
18. Juni 2020 @ 16:30 - 18:00 CEST
Kostenlos
SKDV Service Forum
Aktiver Austausch unter Mitgliedern
Die Gelegenheit um News, Updates und Erfahrungen auszutauschen und aktuelle Themen zu diskutieren.
Haupt-Thema
Chatbot Design im Kundenservice: Dos and Don'ts
Auch in der Schweiz werden für die Interaktion mit Kunden zunehmend Chatbots eingesetzt. Neben offensichtlichen Vorteilen wie rund um die Uhr Service, kann auch Einiges schief laufen.
Was gilt es bei der Verwendung von Chatbots zu berücksichtigen?
Welche Design-Aspekte wirken sich positiv oder negativ auf die Kundenzufriedenheit aus?
Basierend auf den Erkenntnissen einer empirischen Studie der ETH Zürich werden einige “Dos und Don’ts” für den Design von Chatbots präsentiert.
Referentin: Dr. Erika Meins, Mobiliar Lab für Analytik an der ETH Zürich
Gast-Anmeldung:
Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse an einer Teilnahme als Gast vor der Anmeldung zuerst per Kontaktformular.
